Politique de remboursement

Nous visons la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union européenne (UE), nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), qui accorde un droit de rétractation légal de 14 jours sans avoir à donner de motif, sous certaines exceptions. De plus, chaque commande passée via Wranzic est couverte par une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits statutaires en tant que consommateur de l'UE.

Droit de rétractation légal (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise (confirmée par le suivi), sans avoir à en justifier la raison. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

Période de rétractation : 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Si nous ne vous avons pas fourni toutes les informations sur le droit de rétractation, ce délai est prolongé à 12 mois.
Exceptions : Pour nos produits (compléments alimentaires en bouteilles scellées), le droit de rétractation ne s'applique pas si le bien a été descellé après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.
Remboursement : Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires pour la livraison premium), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien.
Frais de retour : Vous supporterez les coûts directs de renvoi du bien, sauf si nous vous en informons autrement. Le coût maximal estimé de retour de l'UE vers les États-Unis est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation du contrat ») ou utilisez le formulaire de rétractation standard (disponible sur notre site ou à l'Annexe I(B) de la Directive). Nous accuserons réception sur un support durable (par exemple, un e-mail) sans délai. Retournez le bien dans les 14 jours suivant la date de notification de rétractation.

Vous n'êtes pas responsable de la dépréciation de la valeur du bien si nous ne vous avons pas fourni les informations sur le droit de rétractation. Cependant, si vous avez manipulé le bien au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques (par exemple, ouvert l'emballage), vous pourriez être tenu responsable de la dépréciation.

Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique au-delà des droits statutaires de l'UE et vous permet d'obtenir un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si le bien a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement en vertu de cette garantie :

La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires à compter de la date de livraison (confirmée par le suivi).
Vous devez retourner toutes les bouteilles utilisées ou non utilisées à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients de l'UE : veuillez noter les éventuels frais de douane ou restrictions lors du retour vers les États-Unis ; nous vous recommandons de vérifier les réglementations locales.
Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE).
Le remboursement est effectué uniquement par le mode de paiement initial.

Comment demander un remboursement

Vérifiez la période de validité : assurez-vous que vous êtes toujours dans la période de garantie de 60 jours (ou statutaire de 14 jours, si applicable).
Contactez notre service client : envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et si la demande concerne le droit de rétractation statutaire ou la garantie supplémentaire.
Retour du bien : Envoyez votre colis (utilisé ou non utilisé) à l'adresse suivante : PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluez votre nom, adresse e-mail et confirmation de commande à l'intérieur du colis.
Délais de remboursement : Après réception de votre retour, les fonds seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit statutaire, dans les 14 jours suivant la notification).

Conformité aux exigences de Google Ads : Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne fournissons pas de garanties trompeuses et ne cachons pas les informations sur les remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant toute finalisation d'achat.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe à [email protected]. Nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi).

Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre organisme local de protection des consommateurs ou le Centre Européen des Consommateurs.